FAQ

Pourquoi créer un compte ?

La création d’un compte client nous permet de valider votre réservation, de vous contacter et de procéder au paiement de la réservation pour vous simplifier le retrait du colis en point de vente !

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Il vous suffit d’aller dans le menu de connexion en haut à droite du site et de choisir l’onglet “Demander un nouveau mot de passe”. Une fois votre mail renseigné, vous recevrez un lien de connexion à votre espace vous permettant de mettre à jour votre mot de passe.

Est-ce que je peux payer ma réservation sur le point de vente ?

Non, il n’est pas possible de payer une réservation sur le point de vente, celui-ci sert simplement de point d’information et de retrait pour les produits.

Quel est le nombre maximum de réservations ?

Il est possible d'effectuer 4 réservations différentes à la fois (1 nouvelle réservation est créée si les dates de location diffèrent de la précédente demande) et de réserver 6 produits maximum.

Comment sont utilisées mes données ?

Vos données seront utilisées par nos équipes pour valider votre réservation et assurer le bon déroulement de votre location. Elles permettront également à notre équipe de vous contacter durant le processus de location (envoi d'emails et de sms)

Comment se calcule la caution pour chaque produit ?

Le prix est basé sur la valeur marchande du produit. La caution pour les accessoires est calculée sur la même base.

L’appareil que j’ai loué était endommagé avant ma location, que se passe t-il ?

La vérification du produit se fait au départ et au retour du produit, si l’appareil est estimé en état au départ, la caution sera débitée.

J’ai oublié de venir chercher ma réservation, que se passe t-il ?

Si vous oubliez de venir chercher votre réservation, le prix total de la réservation vous sera facturé. Dans le cas où la réservation est en cours quand vous vous rendez compte de votre oubli, vous pouvez venir chercher votre produit pour le temps restant de votre réservation.

J’ai rendu mon matériel en retard, que se passe t-il ?

Des pénalités de retard sont appliquées si le matériel est rendu en retard car cela impacte potentiellement la réservation suivante. Vous pouvez consulter le tarif des pénalités de retard sur la page produit.

Est-il possible d'effectuer une réservation pour le jour même ?

Il n'est, pour l'instant, pas possible de faire des réservation le jour même. Il faut réserver votre produit au plus tard la veille au soir.